我们致力于始终为您提供最优质的护理服务。不过，我们也理解，有时您可能会遇到某些情况，需要提出意见或投诉。
联系我们
每位患者都有权就其在卡斯尔敦医疗中心所接受的治疗或护理提出投诉。
我们理解，我们未必总能做到尽善尽美；如果您能向我们反映您遇到的问题，我们将能够据此改进我们的服务并提升患者体验。
该找谁谈
大多数投诉都可以在当地解决。如果您有任何疑虑，请与工作人员联系，他们将在力所能及的范围内为您提供帮助。此外，您也可以要求与投诉负责人或诊所经理面谈，但请注意，这可能需要提前预约。
如何提出投诉？
投诉可以口头或书面形式提出。
前台备有投诉表。此外，您还可以通过电子邮件向 nencicb-sun.castletown@nhs.net
我想向第三方投诉
如果您出于任何原因不愿与我们的工作人员交谈，您可以要求综合护理委员会（ICB）对您的投诉进行调查。
他们将代表您与我们联系：
英国国民医疗服务体系（NHS）东北及北坎布里亚整合委员会
免费邮寄，NENC ICB 投诉
投诉时限
提出投诉的时效期限为：自引发投诉的事件发生之日起12个月内，或自您知悉拟投诉事项之日起12个月内。
投诉负责人将在三个工作日内回复，以确认收到您的投诉。
我们将尽力尽快调查并向您通报调查结果，同时会就您投诉的调查进展定期向您通报。
调查投诉
我们将根据现行法律法规和指导方针，对所有投诉进行有效调查。鉴于其性质，处理时间较长或较为复杂的投诉，回复时间自然会更长。
保密性
我们将确保以最高保密标准对所有投诉进行调查，并将相关文件与患者的医疗记录分开保存。
第三方投诉
我们允许第三方代表患者提出投诉。患者必须对此表示同意。接待处备有《第三方患者投诉表》。
最终答复
我们将向所有投诉人发出最终的正式答复，其中将详细说明投诉的具体情况及处理结果。关于任何投诉的处理进展，我们将与您保持沟通。
倡导支持
后续行动
如果您对 综合护理委员会（ICB）或本机构对您投诉的处理结果不满意，则可通过以下任一方式将投诉上报至议会卫生服务监察专员（PHSO）：
米尔班克大厦，米尔班克
伦敦
SW1P 4QP
Citygate，莫斯利街
曼彻斯特
M2 3HQ
电话：0345 015 4033
