对暴力、虐待和骚扰采取零容忍态度
英国国民医疗服务体系（NHS）的工作人员有权在工作中免受患者、其亲属或访客的暴力、虐待或骚扰。NHS对针对其工作人员的暴力和虐待行为实行零容忍政策。
本诊所绝不允许任何暴力、威胁或辱骂行为，包括大声吼叫、辱骂、种族主义或歧视性言论以及恐吓行为，无论是在现场、通过电话、电子邮件还是通过任何其他联系方式。
这种情况发生在：
这同样适用于针对接待、行政、临床和管理人员所实施的辱骂行为。
我们认识到，在某些情况下，暴力或攻击行为可能是患者疾病的一部分。在这种情况下，我们将与患者进行沟通，并将此纳入其护理计划。相关情况将记录在患者的病历中并加以标注，以确保工作人员知晓；必要时，将采取适当的支持措施，例如确保工作人员不会单独与患者接触。
如果您认为自己在执行本政策过程中受到了不公平或不当的对待，请联系前台，请他们转告诊所经理，他将很乐意与您讨论您的顾虑。
不合理行为
除了暴力和虐待行为之外，我们也认识到，某些患者的行为虽然不构成威胁，但仍可能对我们为所有患者安全、公平地提供服务的能力产生重大影响。这可能包括：
如果患者与本诊所的联系变得不合理，或者影响了我们为其他患者提供服务的能力，我们可能会：
我们将始终尽力公平地解决相关问题，并且仅在确实必要时才会采取这些措施。此举并非旨在阻止患者提出合理的关切或投诉。
我们对您的承诺
我们的员工随时准备为您提供帮助，请您礼貌、尊重地对待他们，正如我们对待您一样。如果您对所获得的护理或服务不满意，请通过我们的投诉程序提出，我们将竭尽全力予以解决。
参考资料：NHS雇主协会——针对员工的暴力行为
